Onze veel gestelde vragen

U kunt contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact. U kunt ook een e-mail sturen naar verkoop@bieman.com met daarin het verzoek om uw accountgegevens op te sturen. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk verwerken.

U kunt uw wachtwoord opnieuw opvragen door te klikken op de link “Wachtwoord vergeten?” onderaan de inlogmodule of via de directe link: https://b2b-acc.br.nl/account/password_forgotten. Wij raden u aan om uw wachtwoord spoedig daarna te wijzigen in het wachtwoord van uw keuze.

U kunt, als u ingelogd bent, uw wachtwoord wijzigen bij uw accountgegevens, via de button “Wachtwoord wijzigen” of via de directe link: http://b2b.br.nl/my/changepassword.

U kunt, als u ingelogd bent, een verzoek doen tot wijzigen bij uw accountgegevens, via de link “Verzoek tot wijziging” of via de directe link: http://b2b.br.nl/my/changerequest.

Bij onzekerheid over een bestelling kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te versturen naar verkoop@bieman.com. Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 4 87 59 78 80.

Levertijden zijn verschillend per artikel. U kunt, als u ingelogd bent, bij Mijn account uw openstaande orders vinden. Of via de directe link: http://b2b.br.nl/my/orders.

Wanneer u vervolgens een openstaande order opent, ziet u boven het bestelde aantal van het desbetreffende artikel een datum. Deze datum is een indicatie van de levertijd van dit artikel. Per artikel wordt een indicatieve levertijd weergegeven. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Mocht u graag meer informatie willen over de indicatieve levertijden of een alternatief product willen bestellen, dan kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te sturen naar verkoop@bieman.com. Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 4 87 59 78 80.

U kunt, als u ingelogd bent, bij Mijn account uw pakbonnen vinden. Of via de directe link: http://b2b.br.nl/my/shippings. Wanneer u vervolgens een pakbon opent, heeft u onderaan de pakbon de mogelijkheid om een PDF-versie van de desbetreffende pakbon te openen.

Zodra u een order heeft geplaatst wordt er automatisch een orderbevestiging (per e-mail) naar u verstuurd. Heeft u de bevestiging niet ontvangen of klopt er iets niet op de bevestiging? Bij onzekerheid over een orderbevestiging kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te sturen naar verkoop@bieman.com. Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 4 87 59 78 80.

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van verschillende factoren. Pas wanneer de zending is ingepakt, kunnen de verzendkosten definitief worden vastgesteld. De kosten zijn afhankelijk van het land, het aantal colli en het gewicht.

Bij een orderwaarde lager dan € 150,- worden er € 12,50 administratiekosten in rekening gebracht.

U kunt bij het plaatsen van uw bestelling het afleveradres selecteren. Hier staan de gegevens die bij ons bekend zijn. Wilt u een afleveradres wijzigen of toevoegen? Dan kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te sturen naar verkoop@bieman.com. Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 4 87 59 78 80.

Indien gewenst kan klantenservice uw zending traceren. Helaas is deze functie niet beschikbaar voor elk land. Wilt u weten waar uw order zich bevindt? Dan kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te sturen naar verkoop@bieman.com. Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 4 87 59 78 80.

Alleen orders waarbij géén sprake is van een voororder kunnen worden geannuleerd, mits de order nog niet is verwerkt. Een voororder is een order die u plaats op het moment dat de goederen nog niet op voorraad zijn of wanneer het artikel speciaal voor u wordt geproduceerd. Een voorbeeld hiervan zijn onze seizoencollecties. Wanneer u een voororder toch wenst te annuleren, zijn wij gerechtigd 100% van de orderwaarde in rekening te brengen. Wij verwijzen u voor meer informatie naar onze voorwaarden: http://b2b.br.nl/terms.

Bestelde artikelen worden niet geruild of geretourneerd. Mocht u twijfels hebben of een product voldoet aan de gestelde specificaties, dan kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te sturen naar verkoop@bieman.com. Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 4 87 59 78 80.

U kunt, als u ingelogd bent, bij Mijn account uw facturen vinden. Of via de directe link: http://b2b.br.nl/my/invoices.

U kunt in het overzicht aan de kleurenweergave zien welke facturen nog niet zijn betaald, deels zijn betaald of helemaal zijn betaald. Wanneer u vervolgens een factuur opent, heeft u onderaan de mogelijkheid om een PDF-versie van de desbetreffende factuur te openen.

Wanneer de betalingsvoorwaarden Pro Forma zijn, dient u de factuur voorafgaand aan verzending te voldoen.  

U kunt, als u ingelogd bent, bij Mijn account uw facturen vinden. Of via de directe link: http://b2b.br.nl/my/invoices. U kunt in het overzicht aan de kleurenweergave zien welke facturen nog niet zijn betaald, deels zijn betaald of helemaal zijn betaald.

Mocht u vragen hebben over een factuur, dan kunt u contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te versturen naar verkoop@bieman.com. Tijdens kantooruren kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 4 87 59 78 80.

Mocht u een klacht hebben over een artikel, dan kunt u deze klacht ter beoordeling bij de afdeling reclamatie aanbieden. U kunt het beste direct telefonisch contact met ons opnemen via: +31(0) 487 59 78 66. Of een e-mail sturen naar reclamatie@bieman.com.

Voor een goede beoordeling hebben wij het artikel vaak nodig. Het artikel moet schoon zijn voordat we de klacht in behandeling nemen. Wanneer het een klacht van een consument betreft, moet het artikel voorzien zijn van het originele aankoopbewijs met daarop de datum van aankoop.

Bieman de Haas heeft het recht om, na beoordeling door de daarvoor geautoriseerde afdeling, een defect artikel tot driemaal toe te vervangen. Wanneer het betreffende artikel niet op voorraad is, kan worden overgegaan tot een creditnota. Wanneer een klacht als terecht wordt beoordeeld, zullen de verzendkosten van de retourzending worden vergoed.

Klachten kunt u indienen door een e-mail te sturen naar reclamatie@bieman.com.

Bij klachten over gebruikte artikelen hebben wij de volgende gegevens/bijlagen nodig:

* Volledig artikelnummer
* Duidelijke omschrijving van de klacht
* Foto van het product die de klacht illustreert
* Aankoopbewijs van de consument

Bij klachten over ongebruikte artikelen hebben wij de volgende gegevens/bijlagen nodig:

* Volledig artikelnummer
* Duidelijke omschrijving van de klacht
* Foto van het product die de klacht illustreert
* Factuurnummer van de levering

Klachten dienen binnen een redelijke termijn kenbaar gemaakt te worden. Naar aanleiding van uw melding ontvangt u een e-mail met een ontvangstbevestiging met daarin een referentienummer. Zou u zo vriendelijk willen zijn dit referentienummer in alle verdere correspondentie te vermelden.

Manco’s kunt u binnen 8 dagen melden door een e-mail te sturen naar reclamatie@bieman.com. U kunt hier ook terecht wanneer uw zending niet bestelde artikelen bevat. Mancomeldingen na deze periode worden niet in behandeling genomen.

Bij mancomeldingen hebben wij de volgende gegevens/bijlagen nodig:

* Pakbonnummer
* Volledig(e) artikelnummer(s) van de artikelen die ontbreken
* Volledig(e) artikelnummer(s) van de artikelen die geleverd zijn

Naar aanleiding van uw melding ontvangt u een e-mail met een ontvangstbevestiging met daarin een referentienummer. Zou u zo vriendelijk willen zijn dit referentienummer in alle verdere correspondentie te vermelden.

De status van uw klacht kunt u opvragen door een e-mail te sturen naar reclamatie@bieman.com. Vergeet in deze e-mail niet het referentienummer van de klacht te vermelden. 

Klachten:
Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Retouren:
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen te beoordelen. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Foto’s komen direct online na de uitlevering van de desbetreffende producten en collecties. U vindt de foto’s onder de knop “Downloads” op de menubalk. Heeft u een speciaal fotoverzoek? U kunt contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op deze website: http://b2b.br.nl/contact of door een e-mail te versturen naar verkoop@bieman.com met daarin het verzoek. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk verwerken.

U kunt de EAN codes van iedere order opvragen door in “Mijn orders” op de link “EAN” te klikken.

Er zijn meerdere manieren waarop u via deze website foto's kunt downloaden.

1. U kunt de foto's van iedere order opvragen door in “Mijn winkelmandje” op de button “Afbeeldingen” te klikken.

2. U kunt de foto's van alle openstaande orders opvragen door, via Mijn account -> Openstaande orders http://b2b.br.nl/my/orders, bij de desbetreffende order op de button “Afbeeldingen” te klikken.

3. U kunt de foto's van alle producten vinden op de downloadpagina: http://b2b.br.nl/downloads.